EMBA资本实战四期班结业课——卓越流程体系构建与优化

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。

强化管理人员的流程意识和变革意识，掌握流程体系建设的理念、方法和工具，为后续的流程建设提升内部准备度和技能，是企业管理中必不可少的工作。

陈志强 博士

杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。

曾担任华为公司流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，并领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

陈博士还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

课程内容

一、提升流程建设的准备度

1、统一流程的价值认知；

2、流程建设的急迫性；

3、流程建设的方向。

二、流程体系规划与流程设计

1、从孤岛式的流程到集成化的体系；

2、如何进行流程体系规划；

3、如何进行流程设计。

三. 流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值

1、如何策划流程改进项目；

2、如何进行流程现状建模（As-Is）；

3、如何进行流程绩效度量与对标分析；

4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行；

5、公司流程优化工作坊。

四、构建流程管理机制—将流程优化活动常态化

1、流程管理的制度构建

2、如何保障流程的有效执行和持续优化

3、流程变革人才选拔与培养

4、流程管理平台导入与应用

培训过的企业（部分）：

> 运营商：中国移动、中国电信、中国邮政
> 互联/软件：网易、腾讯、阿里巴巴、金蝶
> IT技术：联想、清华同方、方正集团
> 航空运输：东方航空、海南航空、顺丰航空
> 石化环保：中国石油、中国石化、立白集团
> 金融/地产：工商银行、万科、招商地产
> 生活电器：海尔集团、海信集团、TCL集团
> 制冷/厨卫：格力空调、美的集团、苏泊尔
> 通信技术：烽火科技、中国电科、金立
> 汽车制造：北京现代、一汽、比亚迪
> 电子技术：富士康、北洋电气集团、威创
> 机械制造：三一重工、中联重科、山东临工
> 食品饮料：中粮集团、蒙牛、可口可乐
> 医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团

课前思考：

企业在发展过程中，流程能力的培育往往严重滞后于业务的发展，是否有以下表现？

经验取代流程，个体能力没有转化为组织能力；

流程体系分散，没有系统性，导致局部最优，整体不优；

没有人对流程的持续更新负责，流程管理责任没有得到有效分解；

流程版本混乱，流程文件和实际执行是两张皮；

没有建立统一的流程沟通语言，每个人对流程的理解都不一样；

流程不增值的环节过多，流程时效性缺少管理，导致流程的运营效率下降。

四期班结业在即

毕业典礼将于本周日放学后举办

欢迎同学携小伙伴们一同参加

不说再见，只为更好的相见

~CHEERS~